Defektes Produkt - Hilfe und Informationen

Wir bedauern sehr, dass Sie ein defektes Produkt erhalten haben. Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir möchten sicherstellen, dass Ihr Problem schnell und unkompliziert gelöst wird. Nachfolgend finden Sie alle notwendigen Schritte und Informationen, um ein defektes Produkt zu melden und den Rückgabeprozess einzuleiten.

Schritt 1: Überprüfung und Vorbereitung

  1. Produkt überprüfen: Stellen Sie sicher, dass das Produkt tatsächlich defekt ist. Prüfen Sie alle Teile und die Anleitung, um sicherzustellen, dass das Problem nicht auf eine falsche Anwendung zurückzuführen ist.
  2. Bestellinformationen bereithalten: Halten Sie Ihre Bestellnummer, den Kaufbeleg und eine Beschreibung des Problems bereit. Falls möglich, machen Sie Fotos oder Videos, die den Defekt deutlich zeigen.

Schritt 2: Kontaktaufnahme

Um den Defekt zu melden, können Sie uns auf verschiedene Weise kontaktieren:

  • Online-Formular: Nutzen Sie unser Online Reklamationsformular. Geben Sie alle erforderlichen Informationen ein und fügen Sie gegebenenfalls Fotos oder Videos bei.
  • E-Mail: Senden Sie eine E-Mail an unseren Kundenservice unter [email protected] mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems und Fotos oder Videos des Defekts.
  • Schritt 3: Bearbeitung und Rücksendung
  1. Prüfung Ihrer Anfrage: Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage schnellstmöglich prüfen und sich mit Ihnen in Verbindung setzen.
  2. Rücksendung organisieren: Sollte eine Rücksendung notwendig sein, erhalten Sie von uns ein Rücksendeetikett und Anweisungen, wie Sie das defekte Produkt an uns zurücksenden können.
  3. Erhalt der Rücksendung: Nach Erhalt und Überprüfung des defekten Produkts werden wir Ihnen ein Ersatzprodukt zusenden oder den Kaufpreis erstatten, je nach Ihrer Präferenz und Verfügbarkeit des Artikels.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung? Die Bearbeitung Ihrer Rücksendung dauert in der Regel 5-7 Werktage nach Eingang des defekten Produkts bei uns.

Wer trägt die Kosten für den Rückversand? Die Kosten für den Rückversand des defekten Produkts übernehmen wir.

Kann ich mein defektes Produkt gegen ein anderes Modell tauschen? Ja, ein Austausch gegen ein anderes Modell ist möglich, sofern das gewünschte Modell verfügbar ist. Bitte sprechen Sie dies mit unserem Kundenservice ab.

Kontakt

Wenn Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Unser Kundenservice steht Ihnen gerne zur Verfügung

Telefon: +49 15510 284703 Email: [email protected]

Kontaktformular
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